CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¡Queda feliz con tu compra!
Te recordamos que todo cambio
se realizará dentro de los 30 días hábiles después de la recepción de tu
compra, por lo cual solo se considera que aplique para cambio de talla o
defecto de fábrica.
¡Pasos a seguir para revisar
tu solicitud!
Mándanos un correo a
atencionalcliente@rossettiperu.com presentando la siguiente
información:
1. Número de orden y datos de contacto.
2. Indicar el motivo de solicitud de cambio
y/o devolución y una descripción de tu requerimiento.
- Cambio de talla
- Llego un modelo erróneo
- No estoy conforme con el calzado
- Cambio de modelo
- Llego la talla incorrecta
- Falla de fábrica
3. Debes adjuntar las fotos del producto
recibido que deben cumplir las siguientes características:
- Foto de la suela
- Foto de la falla en el caso que exista
una falla de producto
- Foto que muestre el calzado completo
- Foto de la caja
- Foto de la boleta
4. Una vez enviado el correo nosotros nos
contactaremos contigo en un plazo de 72 horas hábiles mediante correo o
WhatsApp para ofrecerte una solución a tu requerimiento.
*En caso de cambio de modelo
el precio del nuevo debe ser igual o mayor al precio de los productos
devueltos.*
*El recojo y envío por
concepto de cambio de modelo y talla los cubre el cliente*
*El tiempo estimado que toma
el recojo y envío del producto si es de Lima está sujeto previa coordinación
con el Courier y tiempo estimado del mismo, el cual se notificará por medio de correo
o WhatsApp.*
*En caso el cliente se
encuentre en provincia el envío el producto puede realizarse mediante la
agencia de su preferencia.*
¡Una vez revisada tu
solicitud!
En el caso que su cambio o
devolución sean aceptados por favor tener en cuenta las siguientes
instrucciones.
• Debe de devolver el pedido envuelto en
fil por Shalom de la siguiente manera: presentar el calzado en su empaque
original, nuevo, sin señales de uso, con todos sus accesorios y etiquetas.
• La boleta o factura que acredite la
compra dentro del paquete, si no presenta este documento el cambio podría
quedar sin efecto.
• Una vez embalado en fil el producto, se
debe pegar la etiqueta (se envía al momento de la aprobación), encima del
empaque embalado.
En caso de devolución de dinero por falla
de fábrica, Debe de devolver el pedido envuelto en fil por
Shalom, una vez que hayamos recogido el paquete, se procederá a realizar
el reembolso del dinero.
*Te recordamos que el valor del reembolso
no incluye el valor del envío cuando se hace la devolución.
Garantía:
- La garantía tiene un período para uso de
30 días continuos.
- Pasará por una revisión para evaluar si
la falla es de fábrica o un mal uso.
- Te notificaremos en caso de cambio o
reembolso de dinero.
Para aprobar una devolución por falla, el
calzado debe pasar por una revisión con nuestra área central de calidad, el que
evaluará si la falla es de fábrica o por mal uso del calzado.
En el caso de que el producto presente
falla de fábrica se notificará al cliente para un cambio de calzado o reembolso
de dinero.
Si el calzado esta dañado por uso indebido
o desgaste por roce, se devolverá el calzado al cliente sin el cambio de este.
Reembolso:
En el caso de que el reembolso sea
aceptado por concepto de falla de fábrica debe considerar los siguientes
puntos:
• Toda devolución de dinero se realiza a
través de una transferencia bancaria que pertenezca al titular de la compra.
• Una vez ingresados los datos bancarios
la transferencia puede tardar 48 horas en verse reflejado el dinero en su
cuenta.
Puntos importantes a considerar
• No aceptamos cancelamientos de compra.
• Si la devolución se realiza fuera de
este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se encuentra en su
embalaje original, ROSSETTI no podrá aceptar la devolución ni la solicitud de
cambio.
• Es indispensable contar con el producto
completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales
como: etiquetas, accesorios, empaques en buen estado y sin señales de uso.
• Recuerde que tanto el producto como la
documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar un cambio
y/o devolución.
• Importante, de no tener la documentación
del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de
las 48 horas luego de recibir el producto.
• El producto no debe ser usado ni
presentar ningún tipo de desgaste para poder realizar un cambio.
• En caso de reembolso, ten en cuenta que
el tiempo que tome en verse reflejado el reembolso en tu cuenta dependerá
completamente de tu banco, y no podemos acelerarlo.
• Los cambios de productos están sujetos a
disponibilidad de stock.
• El producto en cuestión será evaluado
por nuestra área central de calidad a fin de brindarle una solución
satisfactoria en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• ROSSETTI podrá rechazar la
solicitud de cambio o devolución del producto en caso se detecte el
incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.
